Email & CRM

Selon votre stack et volume. Brevo et Klaviyo couvrent l'essentiel des cas.

Opt-in, double opt-in selon contexte, gestion du consentement.

Premiers scénarios en 2-4 semaines.

Oui, nous démarrons par un audit complet de la base et de sa santé délivrabilité. Nous identifions les segments dormants, mettons en place une stratégie de re-permission ou de suppression progressive, puis reconstruisons des flows ciblés sur les contacts engagés pour restaurer la réputation expéditeur en 60 à 90 jours.

Le taux d'ouverture est devenu un indicateur biaisé sur Apple Mail, qui pré-télécharge les pixels. Nous pilotons donc la performance via des KPI fiables, clics, conversions, RPR et CLV, et nous configurons des modèles d'attribution serveur côté plateforme pour neutraliser l'effet MPP sur la segmentation comportementale.

Nous séparons systématiquement les flux sur des sous-domaines distincts (par exemple news.marque.com et mail.marque.com) avec des configurations DKIM dédiées. Cette isolation protège la réputation des emails critiques (confirmation, mot de passe) en cas d'incident sur les campagnes promotionnelles à plus fort volume.

Oui, nous orchestrons des séquences cross-channel cohérentes via notre outillage interne, branché sur vos canaux. Le SMS est réservé aux moments à forte valeur (panier abandonné premium, lancement VIP, alertes restock) pour préserver son taux d'ouverture supérieur à 95 % et éviter la lassitude des destinataires.

Nous utilisons l'IA pour générer des variantes d'objets, adapter le ton selon les segments et produire des recommandations produits dynamiques. Chaque variante est testée en A/B avant industrialisation, et nous gardons une supervision humaine sur le copy final pour garantir l'alignement avec la voix de marque et éviter les hallucinations.

Oui, nous intégrons les programmes de fidélité (Loyalty Lion, Smile.io, Yotpo, programme custom) directement dans la stratégie lifecycle. Les événements de gain de points, paliers atteints et récompenses disponibles deviennent des déclencheurs de communication personnalisée, augmentant typiquement la fréquence d'achat de 20 à 35 %.