Chatbot vocal & voicebot

Oui, via SIP ou numéro dédié. Nous nous branchons sans bouleverser votre infra.

Escalade humaine fluide, avec contexte et historique transmis.

Finalités, base légale, sous-traitants, lieux de traitement, sécurité et conservation sont documentés selon le projet.

Oui : nous l'annonçons explicitement dès l'ouverture. À compter du 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA prévoit cette information pour les systèmes destinés à interagir directement avec des personnes, sauf lorsque leur nature est évidente. La voie de transfert humain est définie selon le service et l'intégration.

L'ASR moderne tolère un trafic mobile correct, du bruit ambiant modéré et la plupart des accents francophones. La qualité chute sur réseaux très dégradés, environnements très bruyants (rue passante, restaurant) ou accents très marqués hors corpus d'entraînement. Nous menons des tests utilisateurs réels avant mise en production pour valider.

Oui, via une architecture où la saisie carte passe par un IVR PCI-DSS séparé (Twilio Pay, Aircall Pay) que le LLM n'entend ni ne voit jamais. Le voicebot orchestre la conversation, déclenche le module sécurisé pour la saisie, puis reprend la main. Cette séparation garantit la conformité sans alourdir l'expérience.

Les piles modernes gèrent plus de 30 langues avec une qualité ASR/TTS de production sur une dizaine (français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, arabe). La détection automatique de langue en début d'appel est possible, mais nous recommandons un routage explicite par numéro pour stabiliser la qualité.

Le paramètre d'endpointing est calibré pour laisser à l'appelant le temps de réfléchir sans couper la parole, avec relances bienveillantes après un silence prolongé. En cas d'hésitation répétée ou d'incompréhension manifeste, le bot reformule, propose des options simples, puis bascule vers un humain plutôt que de boucler indéfiniment.

Oui, pour des cas légitimes : confirmation de rendez-vous, rappel de paiement, enquête de satisfaction, relance qualifiée. Le cadre légal est strict (consentement préalable, opposition Bloctel, horaires encadrés, identification claire). Nous accompagnons la conformité et déconseillons formellement toute prospection à froid, qui expose à des sanctions CNIL lourdes.